항공권을 예약한 후 구매하지 않거나 구매후 사전 통지가 없이 여행을 포기하는 여객으로 하여 항공기 좌석의 소모가 발생합니다. 보다 많은 여객의 여행수요를 충족하고 좌석의 헛된 소모를 피면하기 위하여 좌석 소모 가능이 많은 항공편에 대하여 적당한 초과판매를 실시합니다. 이런 초과판매는 여객과 항공사에 모두 유리하며, 국제항공업계에서 통상적으로 실시하고 있습니다.
보다 많은 여객의 여행 수요를 충족하기 위하여, 춘추항공은 가능하게 좌석 소모가 많이 발생하는 항공편에 대하여 적당한 초과 판매를 실시함으로써 이상적인 항공편 탑승을 보장하고 있습니다.
초과 판매가 발생하여 항공권을 소지한 여객에게 상응한 좌석을 배정하지 못할 경우 춘추항공은 먼저 자발적 환불을 요청하거나, 후속 항공편으로 변경할 여객이 있는지 의사탐문을 할 것입니다. 자발적으로 취소하는 여객의 수가 이용할 수 있는 좌석 상황을 충족하지 못할 경우 춘추항공은 부분적인 여객의 탑승을 거부하게 됩니다.
초과판매로 인하여 예약한 항공편에 탑승하지 못한 여객에 대하여 춘추항공은 다음과 같은 방법으로 보상합니다.
1. 여객 1인당 인민폐 200위안의 현금을 보상합니다.
2. 환불을 선택한 여객에 대하여 비자발적 환불 규정에 따라 환불을 행하며, 수수료를 부과하지 않습니다. 여객이 춘추항공 후속 항공편으로 변경을 선택할 경우 비자발적 변경 규정에 따라 변경을 행하며, 수수료를 부과하지 않습니다.
3. 춘추항공이 당일에 운항이 가능한 항공편을 제공하지 못할 경우 타 항공사가 운항하는 당일 항공편으로 변경해 드리며, 변경 수수료는 춘추항공에서 부담합니다.
4. 연결 항공권이 초과 판매된 경우 상기의 규정에 따라 초과 판매 운항 구간에 대하여 현금으로 보상하며, 후속 연결 항공권을 여객의 일정에 따라 무료로 변경, 환불하거나, 무료 숙박 등 서비스를 제공합니다.
5. 후속 항공편 운항 시각이 최초 예약 항공편 운항 시각보다 4시간(포함) 이상 늦어질 경우 여객에게 무료로 화장실이 달린 호텔 표준룸을 제공하며,여객을 협조하여 탑승 수속을 새로 밟습니다. (공항에서 호텔까지의 왕복 지상교통서비스를 무료로 제공)
