항공교통이용자 서비스 계획

1.  초과판매로 인한 탑승거부 발생시

· 춘추항공은 대한민국에 위치한 공항에서 출발하는 항공편은 해당 항공기 정원 내 판매를 할 것이며 초과판매를 하지 않습니다. 대한민국에 위치한 공항에서 출발 하는 항공편에 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 자발적 탑승유예 자를 찾아 비자발적 탑승불가를 최소화하고, 이후에도 발생되는 탑승 불가자에게는 “소비자분쟁해결기준”에 의거하여 배상하겠습니다.

2. 수하물 피해 발생시

· 여객의 수하물이 위탁된 시점부터 수령하는 시점까지 지체, 분실 또는 파손 되었 다면 춘추항공에서 책임을 집니다.

· 춘추항공에서 지체 및 손실의 발생을 피하기 위한 모든 조치를 취하였거나 조치 를 취하는 것이 불가능했다는 것을 증명할 수 있는 경우에는 책임을 지지 않습니 다.

· 위탁수하물의 손실의 경우 수하물의 속성, 품질 또는 결함 때문에 조성된 경우 춘추항공에서 책임을 지지 않습니다.

· 여객이 분실한 수하물의 가치를 사전에 신고하였을 경우 춘추항공에서는 신고된 가치에 따라 배상합니다. 수하물의 가치가 목적지에서 신고할 때의 실제 가치를 초 과하였을 경우 실제 가치에 근거하여 배상합니다.

3.항공권 취소 환불 및 변경 안내

· 대한민국에서 항공권을 판매하는 경우, 항공권 취소, 환불 또는 변경 조건 등을 고객에게 제공합니다.

4. 이동지역 내 지연 시 조치

· 지연의 원인, 예상 지연시간 등의 정보를 매 30분 간격으로 알리겠습니다.

· 장애자, 노인, 임산부, 성인과 동행하지 않은 어린이 등의 보살핌이 필요한 경우 적합한 서비스를 제공하겠습니다..

· 안전 또는 보안에 위협이 되는 경우를 제외하고, 구비되어 있는 음식과 음료를 여객의 요구에 따라 유료로 제공하겠습니다. 

*항공기에서 내리는 조건

기내에서의 대기시간이 3시간을 초과하고 이륙시간이 명확하지 않을 경우, 춘추항 공은 항공안전과 보안 규정을 위반하지 않는 상황에서 합리적인 판단하에 승객이 비행기에서 내린 후 대기할 수 있도록 합니다.

5.항공권 판매 후 변경 조치

 항공기 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우, 지연원인과 예상지연 시간등의 운항정보를 문자전송, 전자메일, 전화 등의 방법으로 예약 고객에게 안내 하겠습니다. 출발시간이 임박한 시점(1시간이내)의 경우 공항에서 방송으로 안내하 도록 하겠습니다.

6. 정보제공

· 항공권을 대한민국에서 판매하는 경우, 해당 항공권에 대한 수하물의 요금과 무 료 허용중량 또는 허용개수를 춘추항공 홈페이지를 통하여 고지하고 있습니다.

· 보유 항공기의 좌석배치, 비상구 위치 등의 정보가 담긴 기내 배치도를 인터넷 홈페이지에 게시하고 있습니다.

· 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량에 관한 정책변경이 있을 경우, 인터넷 홈페이지에 해당 내용을 게시하겠습니다.